Il concessionario BMW di Honolulu, capitale delle Hawaii, ha introdotto un sistema di ispezione dei veicoli all’avanguardia, completamente automatizzato. Utilizzando una tecnologia di scansione a 360° e l’intelligenza artificiale, il sistema analizza i veicoli in modo simile a una risonanza magnetica, senza necessità di intervento umano, scattando numerose foto dettagliate.
Dopo la scansione, che copre ogni parte del veicolo, dal tetto agli pneumatici, viene generato un report dettagliato sullo stato del mezzo. Questo report può essere inviato immediatamente a una postazione dedicata vicino all’area di ispezione o direttamente sul computer o telefono del cliente. L’obiettivo principale è individuare eventuali riparazioni necessarie, riducendo i costi e i tempi di attesa per i clienti, eliminando la necessità di un tecnico per l’ispezione.
Lydell Bangloy, responsabile del servizio post-vendita, ha evidenziato come il nuovo sistema abbia drasticamente ridotto i tempi di ispezione rispetto al precedente metodo manuale. In passato, un tecnico doveva camminare intorno al veicolo con una telecamera per verificare eventuali danni, mentre ora l’intero processo richiede solo pochi secondi.
Tim Palms, direttore generale del concessionario BMW di Honolulu, ha implementato questo sistema per ottenere immagini ad alta risoluzione di ogni veicolo, superando il vecchio processo di registrazione manuale dello stato delle auto. La registrazione video di ogni veicolo rallentava significativamente le operazioni del centro di assistenza.
L’automazione delle ispezioni tramite l’uso dell’intelligenza artificiale non solo accelera il processo di registrazione dei clienti, ma aumenta anche l’affidabilità dell’esame. Molti clienti si sentono spesso ingannati durante l’ispezione dei loro veicoli nei centri di assistenza, e questo sistema mira a eliminare tale percezione.
Sebbene il costo del sistema non sia stato divulgato, il concessionario è fiducioso che l’incremento dell’efficienza porterà a un rapido ritorno sull’investimento. Fonte: Usine Digitale.
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