Delta Air Lines
Delta Air Lines, alla sua terza partecipazione al CES di Las Vegas, ha presentato un’innovativa visione del futuro del viaggio basata sull’intelligenza artificiale (IA). Dopo aver inaugurato il primo discorso di apertura della conferenza da parte di una compagnia aerea nel 2020 e annunciato l’installazione del WiFi gratuito a bordo per i membri SkyMiles nel 2023, Delta ha scelto la famosa città del Nevada per celebrare il suo 100° anniversario e svelare le sue ambizioni in ambito tecnologico.
L’azienda ha sviluppato Delta Concierge, un assistente basato sull’IA integrato nell’app mobile Fly Delta. Questo strumento consente agli utenti di interagire in modo naturale, tramite testo o voce, ricevendo consigli contestualizzati e assistenza personalizzata. “L’assistente IA lavorerà per conto del cliente al fine di comprendere meglio le esigenze di arrivo e di partenza e di creare ‘guadagni di efficienza’ che gli permetteranno di risparmiare tempo ed evitare lo stress”, afferma la compagnia aerea.
Delta Concierge mira a rendere la pianificazione del viaggio più intuitiva. Già da quest’anno, informerà i clienti sulla scadenza del passaporto e sui requisiti per il visto. In futuro, offrirà notifiche specifiche per la destinazione, come aggiornamenti meteo per aiutare nella preparazione dei bagagli. Inoltre, aiuterà gli utenti a orientarsi negli aeroporti, fornendo indicazioni per il deposito bagagli, i Delta Sky Club e le porte d’imbarco.
Nelle prossime versioni, Delta Concierge si collegherà automaticamente al WiFi e agli schermi integrati nei sedili Delta Sync, offrendo un’esperienza di intrattenimento a bordo senza precedenti. Grazie a una partnership con YouTube, i membri SkyMiles potranno usufruire di contenuti senza pubblicità sulla maggior parte dei voli.
Delta ha collaborato con Thales Avionics per sviluppare questa tecnologia, che include schermi QLED 4K HDR, connettività Bluetooth, un sistema di archiviazione da 96 TB e un motore di raccomandazione avanzato. La compagnia prevede di implementare questa esperienza di intrattenimento a bordo su alcuni nuovi aeromobili a partire dal 2026.
Delta delinea una visione del futuro del viaggio multimodale, in cui l’itinerario del cliente sarà connesso dall’inizio alla fine grazie all’integrazione con i partner. Delta Concierge analizzerà le esigenze e le preferenze dei clienti per trovare il percorso migliore. A conferma di questa visione, Ed Bastian, CEO di Delta, ha annunciato una partnership con Uber, che partirà in primavera. I clienti che collegano i loro account potranno accumulare miglia per le corse in auto e le consegne.
I membri SkyMiles guadagneranno 1 miglio per dollaro speso sulle corse UberX da e per gli aeroporti, 2 miglia per dollaro sulle corse premium e 3 miglia per dollaro sulle corse Uber Reserve. Inoltre, otterranno 1 miglio per dollaro speso sugli ordini idonei nei ristoranti e nei negozi di alimentari.
Fonte: Usine Digitale.
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