PepsiCo, colosso globale da 92 miliardi di dollari di fatturato annuo e oltre 320.000 dipendenti, ha annunciato un’importante espansione della sua partnership con Salesforce per integrare Agentforce, la piattaforma di intelligenza artificiale autonoma progettata per trasformare i flussi di lavoro aziendali. Con prodotti consumati oltre un miliardo di volte al giorno in più di 200 paesi, PepsiCo si posiziona come uno dei primi grandi player del settore alimentare e delle bevande a implementare questa tecnologia su scala globale, segnando un punto di svolta nella sua strategia di trasformazione digitale.

Questa mossa non è solo un aggiornamento tecnologico, ma una vera e propria reingegnerizzazione delle operazioni di business, con l’obiettivo di ottimizzare l’efficienza operativa, migliorare l’esperienza cliente e rafforzare i rapporti con i retailer. Attraverso l’adozione di agenti IA autonomi, PepsiCo punta a liberare le sue squadre da attività ripetitive, permettendo loro di concentrarsi su crescita strategica e innovazione.

Dati unificati per una visione olistica

Uno dei pilastri di questa trasformazione è l’utilizzo di Salesforce Data Cloud, il motore di dati integrato nella piattaforma Salesforce, che consente a PepsiCo di unificare informazioni provenienti da fonti disparate per creare profili cliente completi. Questo approccio permette di superare una delle sfide principali del settore dei beni di consumo: la frammentazione dei dati. Con una visione a 360 gradi dei clienti, PepsiCo può personalizzare, infatti, le interazioni e prendere decisioni più rapide e informate.

Questa unificazione dei dati non si limita al marketing, ma si estende a tutte le operazioni aziendali, creando una base solida per una gestione più intelligente e reattiva.

Gestione dell’inventario in tempo reale con Consumer Goods Cloud

Un altro elemento centrale della strategia di PepsiCo è l’adozione di Consumer Goods Cloud, che fornisce ai rappresentanti sul campo una visibilità in tempo reale sull’inventario. Questa funzionalità consente un’esecuzione ottimale in negozio, riducendo le rotture di stock – un problema che, secondo le stime, costa alle aziende del settore dei beni di consumo tra il 4% e l’8% delle vendite annuali. Grazie a questa tecnologia, PepsiCo può garantire che i suoi prodotti, come Pepsi, Lay’s, Gatorade e Doritos, siano sempre disponibili nei punti vendita, ottimizzando il rifornimento in base alle esigenze locali.

Ad esempio, l’integrazione con i dati in tempo reale permette ai team di vendita di anticipare le richieste dei retailer, suggerendo promozioni personalizzate basate su fattori come la domanda regionale o le condizioni meteorologiche. Un’ondata di caldo in una regione potrebbe spingere a un rifornimento immediato di Gatorade, mentre i dati di vendita di un negozio possono attivare una spedizione just-in-time per evitare scaffali vuoti.

Servizio clienti potenziato con Service Cloud

PepsiCo non si limita a ottimizzare la supply chain, ma punta a ridefinire l’esperienza cliente attraverso l’integrazione di Service Cloud. Questa piattaforma consente una collaborazione fluida tra agenti IA e operatori umani, garantendo tempi di risposta più rapidi e una gestione più efficace delle richieste dei clienti. L’obiettivo è ridurre il churn e costruire una fedeltà più forte con i retailer e i consumatori finali.

L’integrazione di Service Cloud si traduce in un servizio clienti più proattivo, con agenti IA che gestiscono richieste ripetitive, liberando il personale per attività strategiche come la gestione di relazioni complesse con i retailer.

Marketing personalizzato con Marketing Cloud

Per un’azienda con 23 marchi miliardari, come Quaker, Mountain Dew e Cheetos, il marketing mirato è essenziale. Qui entra in gioco Marketing Cloud, che utilizza i dati unificati per generare approfondimenti sui comportamenti e le preferenze dei consumatori. Questo permette a PepsiCo di creare campagne promozionali automatizzate e altamente personalizzate, ottimizzando l’efficacia delle iniziative di marketing.

Con Marketing Cloud, PepsiCo può analizzare segnali di domanda geografica, storico degli acquisti dei retailer e persino dati esterni, come le tendenze di consumo, per proporre assortimenti di prodotti su misura. Ad esempio, un retailer in una regione ad alto consumo di snack potrebbe ricevere suggerimenti per promozioni specifiche su Doritos o Lay’s, aumentando le conversioni e rafforzando le relazioni commerciali.

Ottimizzazione delle promozioni con Trade Promotion Management

PepsiCo ha anche implementato un nuovo strumento di Trade Promotion Management (TPM), che mira a migliorare l’efficacia delle promozioni commerciali. Le aziende del settore dei beni di consumo spendono in media tra il 15% e il 20% dei loro ricavi in promozioni, ma i ritorni sono spesso incerti. Con il nuovo strumento TPM di Salesforce, PepsiCo può ottimizzare la spesa promozionale attraverso analisi avanzate dei dati, garantendo decisioni più informate e rafforzando le partnership con i retailer.

Questo strumento consente di analizzare l’efficacia delle promozioni in tempo reale, identificando quali strategie generano il massimo ritorno sull’investimento e adattando rapidamente le campagne per massimizzare l’impatto.

Una visione per il futuro: umani e IA insieme

L’adozione di Agentforce rappresenta un passo significativo nella roadmap di trasformazione digitale di PepsiCo, guidata dal CEO Ramon Laguarta e da Athina Kanioura. “L’intelligenza artificiale sta trasformando il nostro business in modi che un tempo erano inimmaginabili”, ha dichiarato Laguarta. “Questa collaborazione con Salesforce è un passo verso un PepsiCo più connesso e adattivo, che utilizza l’IA per sbloccare decisioni più rapide, stimolare l’innovazione e favorire una crescita sostenibile”.

Marc Benioff, Chair e CEO di Salesforce, ha elogiato l’iniziativa: “Siamo entusiasti di vedere PepsiCo, un’azienda i cui prodotti sono consumati oltre un miliardo di volte al giorno, all’avanguardia della rivoluzione del lavoro digitale con Agentforce. Ramon Laguarta e il suo team stanno reimmaginando il modo in cui il lavoro viene svolto, unendo l’expertise umana all’intelligenza della nostra piattaforma unificata”.

PepsiCo non vede l’IA come un sostituto del lavoro umano, ma come un partner collaborativo. “La nostra filosofia è incentrata sul miglioramento della produttività umana, non sulla sua sostituzione”, ha dichiarato Zahra Bahrololoumi, CEO di Salesforce UK & Ireland, durante l’Agentforce World Tour a Londra.