Una presenza social più marcata e organizzata con risultati che sono confermati dai numeri. Il comune di Palermo ha deciso di rilanciare la propria presenza sui social media più famosi e utilizzati (Instagram e Facebook, sopra tutti) affidando il servizio dal primo settembre ad un’Agenzia di comunicazione esterna (Feedback srl) dopo un periodo nel quale si era delegato alla gestione automatica dei contenuti collegati a quanto si pubblicava nella sezione news del sito istituzionale. Sono dati che sono emersi nel corso dell’incontro organizzato da Una e Anci a Palazzo dei Normanni “Comunicare per raccontare”.

I dati analizzati evidenziano infatti un rafforzamento generale della presenza digitale dell’ente, ma anche una diversa distribuzione dei risultati in termini di visualizzazioni, copertura, interazioni e crescita della community.

Su Instagram, i grafici relativi al periodo compreso tra il 1° settembre e il 29 gennaio mostrano una crescita particolarmente marcata della visibilità. Il canale registra infatti 1,4 milioni di visualizzazioni, 263.270 di copertura, 23.287 interazioni con i contenuti e 4.041 follower. Le variazioni percentuali sono molto elevate: +15.371,9% nelle visualizzazioni, +1.527,5% nella copertura, +38.075,4% nelle interazioni e +92,3% nei follower. Si tratta di numeri che indicano un deciso salto di scala della presenza Instagram, con un forte aumento della capacità di intercettare pubblico e di generare attenzione attorno ai contenuti pubblicati.

Su Facebook, invece, l’andamento appare più orientato al consolidamento della relazione con il pubblico. I dati mostrano 63.283 interazioni con i contenuti e 6.574 follower nel periodo compreso tra il 1° settembre e il 29 gennaio, mentre il dato delle visualizzazioni, pari a 655.185, è riferito all’intervallo tra il 25 novembre e il 13 febbraio. Anche qui il trend è positivo: +33,6% nelle interazioni, +148,3% nei follower e +2,7% nelle visualizzazioni. Facebook evidenzia quindi una crescita meno esplosiva sul piano percentuale della visibilità, ma molto significativa sul versante della partecipazione e dell’ampliamento della community.

Un altro elemento comune ai due social riguarda l’andamento dei grafici, che non è lineare ma scandito da picchi molto evidenti. Su Instagram, i momenti di maggiore intensità si concentrano soprattutto tra metà ottobre, dicembre e fine gennaio. Su Facebook, invece, i picchi più significativi si registrano tra ottobre, fine gennaio e, per le visualizzazioni, anche nella finestra compresa tra fine gennaio e metà febbraio. Questo suggerisce che alcuni contenuti, eventi o campagne abbiano avuto una capacità di traino decisamente superiore alla media, producendo aumenti improvvisi e simultanei su più indicatori.

Particolarmente rilevante appare la fase di fine gennaio, (che è stata quella dell’emergenza legata al ciclone Harry e alla decisione dell’amministrazione di chiudere le scuole) che in entrambi i social coincide con un incremento netto delle performance. In quel passaggio temporale si osservano infatti impennate visibili sia nelle interazioni sia nei follower, e in alcuni casi anche nelle visualizzazioni. È un dato che suggerisce come, in quel periodo, la comunicazione del Comune abbia svolto un ruolo informativo tempestivo.